IR@PKUHSC  > 北京大学第一临床医学院
学科主题临床医学
“零投诉”管理模式初探
高树宽1; 杨运泽1; 鲁继红1; 张园1; 王李红1
关键词零投诉 管理模式 服务质量
刊名中国医院
2001-05-15
05页:17-18
收录类别中国科技核心期刊
文章类型Journal Article
摘要“零投诉”的概念是借用企业管理“零次品”的管理观念,将其应用到医院管理的一种模式。医院实行“零投诉”管理模式,使投诉率明显下降,满意度有所上升“零投诉”管理模式必须形成一种相互监督、相互制约的良性循环管理机制,需要不断地改进完善。
语种中文
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文献类型期刊论文
条目标识符http://ir.bjmu.edu.cn/handle/400002259/47825
专题北京大学第一临床医学院
作者单位1.北京大学第一医院
2.北京大学第一医院
3.北京大学第一医院
4.北京大学第一医院
5.北京大学第一医院 100034 北京市西城区西什库大街8号
6.100034 北京市西城区西什库大街8号
7.100034 北京市西城区西什库大街8号
8.100034 北京市西城区西什库大街8号
9.100034 北京市西城区西什库大街8号
推荐引用方式
GB/T 7714
高树宽,杨运泽,鲁继红,等. “零投诉”管理模式初探[J]. 中国医院,2001(05):17-18.
APA 高树宽,杨运泽,鲁继红,张园,&王李红.(2001).“零投诉”管理模式初探.中国医院(05),17-18.
MLA 高树宽,et al."“零投诉”管理模式初探".中国医院 .05(2001):17-18.
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