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学科主题: 临床医学
题名:
北京某三甲医院预约挂号满意度及影响因素调查
其他题名: Survey of the Satisfaction and Influence Factors of Registration Booking in One Grade 3 First-class Hospital in Beijing
作者: 雷祎; 李葆华; 魏霞; 张福春
关键词: 门诊服务 ; 预约挂号 ; 满意度 ; 影响因素
刊名: 中国医院管理
发表日期: 2012
DOI: 10.3969/j.issn.1001-5329.2012.02.012
卷: 32, 期:2, 页:29-30
收录类别: 中国科技核心期刊
文章类型: Journal Article
摘要: 目的 改进医院预约挂号服务工作,完善预约挂号流程,进一步满足患者需求.方法 以2011年6月对通过网络、电话预约挂号的方式成功挂号的患者为调查对象,采用问卷调查方法,由经过培训的调查员进行调查,采用Epida-ta3.0软件进行数据录入,采用SPSS13.0进行统计分析.结果 对网络、电话预约挂号不满意的有57.4%,不满意的原因主要集中在取号环节上,80%多的患者是通过媒体和医院的宣传知道预约挂号的,但外地患者不足10%.结论 医院试行的网络、电话预约挂号方式具有一定的现实可行性,但是在取号环节及宣传预约挂号的方面,具有一定的欠缺,需要进一步完善和优化.
语种: 中文
原文出处: 查看原文
Citation statistics:
内容类型: 期刊论文
URI标识: http://ir.bjmu.edu.cn/handle/400002259/73749
Appears in Collections:北京大学第三临床医学院_期刊论文

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作者单位: 北京大学第三医院 北京 100191

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雷祎,李葆华,魏霞,等. 北京某三甲医院预约挂号满意度及影响因素调查[J]. 中国医院管理,2012,32(2):29-30.
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